Стейкхолдеры В Менеджменте: Кто Это И Как Они Влияют На Ваш Проект

Это один из ключевых этапов в области управления проектами. Он позволяет принимать взвешенные решения, грамотно распоряжаться ресурсной базой, выстраивать обратную связь и свести к минимуму количество потенциальных рисков. В итоге, вероятность успешной сдачи проекта заметно возрастает, при этом между стейкхолдерами формируются взаимовыгодные отношения. В предыдущем разделе были приведены несколько примеров использования матрицы Менделоу для управления стейкхолдерами. Были показаны типичные образцы сильного и слабого влияния заинтересованных лиц на работу компании или продвижение отдельного проекта.

Иными словами, чтобы предприятие было успешным, менеджмент должен исследовать и удовлетворять потребности заинтересованных сторон. Идентификация стейкхолдеров — важный этап в управлении проектами и организациями. Понимание их интересов, потребностей и сфер влияния позволяет принимать обоснованные решения, эффективно распределять ресурсы, управлять коммуникациями и минимизировать конфликты и риски.

Важно понимать, что стейкхолдеры могут быть настроены как положительно, так и отрицательно. Первые хотят успеха в реализации, вторые — хотят разрушить систему, или извлечь из неё прибыль для себя, или еще чего–то, идущего вразрез с вашими целями. Для корректной оценки и составления плана действий требуется опыт, знания теории, инсайдерская информация. Немаловажную роль играют личные связи, позволяющие находить подход к ключевым участникам матрицы или людям, имеющим возможность их нейтрализовать. Величины влиятельности и заинтересованности будем оценивать по пятибалльной шкале от -5 до +5.

В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать. Такое распределение позволяет лучше увидеть картину целиком, и понять, на что следует сфокусировать внимание и усилия в первую очередь. Или, наоборот, соответствует ожиданиям стейкхолдеров с враждебными намерениями, идущими вразрез с вашими. На самом деле полный список возможных стейкхолдеров нереально.

Все События Бизнеса У Вас В Почте

Разработайте стратегию, которая позволит учесть различные потребности и взаимодействовать с группами стейкхолдеров. Матрица стейкхолдеров позволяет классифицировать стейкхолдеров по уровню их влияния и заинтересованности в проекте или организации. Обратите внимание, что интересы стейкхолдеров в разных проектах и организациях могут различаться.

Если ваша компания и ваш продукт игнорирует стейкхолдеров — возникает риск того, что продукт или проект не будут успешными. Будет создано то, что не соответствует ожиданиям, не попадает в потребности, или не соответствует нужным требованиям. В наиболее популярном и практичном фреймворке Scrum заложен итеративный и инкрементальный способ разработки.

Это все, кто заинтересован в результатах проекта, работает над задачами или дает деньги. Если субъект влияет на проект или управление им, его можно отнести к stakeholder. Инвестора и кредитора нельзя считать внутренним интересантом, потому что он обычно не влияет на управление, а значит, прямо не заинтересован в результате. Маркируя околопроектное сообщество тегом stakeholder, я нахожу более выгодных партнеров и акционеров, влиятельных союзников, к которым могу обратиться за помощью. Чтобы проект процветал и не встречал явного (а возможно и тайного) сопротивления, грамотный менеджер должен учиться управлять стейкхолдерами.

Стейкхолдеры: Кто Это Такие И Как Ими Управлять

В отличие от этого, лучшие практики управления проектами рекомендуют более регулярно привлекать членов проектной команды по мере реализации проекта. Этот анализ начинается с выявления и ранжирования основных стейкхолдеров проекта. Эта информация используется для принятия более взвешенных и эффективных бизнес-решений. А вот те стейкхолдеры, кто заинтересован в отрицательном результате деятельности, но может оказать существенное влияние на бизнес, являются опасными.

Во втором случае всю работу по их анализу могут взять на себя специалисты компании. Стейкхолдеры — это лица и организации, которые непосредственно работают над проектом, могут пользоваться результатами работы и влияют на них. Чтобы проект был успешным, все эти люди и организации должны работать как единый организм. Таким образом, в результате взаимодействия с заинтересованным и влиятельным стейкхолдером, проект принесет ателье прибыль и крупного клиента в перспективе. Поставщик увеличит объем продаж и получит бесплатную рекламу.

Например, если это менеджер, чья работа необходима для проекта, но не может оказать существенного влияния на финансовый результат, то за работой такого сотрудника нужен лишь контроль. Если же его деятельность может принести более высокие результаты, но пока этого не происходит – возможно, необходимо такого сотрудника стимулировать. Это может быть как материальное поощрение, так и повышение авторитета.

Расставьте Приоритеты Среди Основных Стейкхолдеров

При разрешении конфликтов стоит пользоваться конструктивным подходом, то есть необходимо провести переговоры, выслушать мнение сторон и найти компромисс. Компании должны уделять внимание взаимоотношениям со стейкхолдерами. В противном случае, могут возникнуть проблемы, которые помешают оперативно подстраиваться под изменения и нововведения. В результате, вероятность достижения успеха значительно снижается. Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders.

• На данном этапе для каждого лица определяется роль, потребности и внесенный вклад в развитие организации или ее продукта.
• Она представляет собой две пересекающиеся координатные оси.
• С помощью данного инструмента можно визуализировать взаимосвязи между стейкхолдерами.
• В этом и состоит искусство анализа стейкхолдеров и работы с ними.
• Это еще и экосистема, которая влияет на окружающих ее субъектов и испытывает от них обратное влияние.

Если говорить про бизнес, стейкхолдерами называют любое лицо, который в какой-то мере заинтересован в деятельности хозяйствующего субъекта. То есть, владелец компании — стейкхолдер, потому что он хочет получать прибыль. Уборщица получает зарплату в компании, поэтому она в какой-то мере тоже стейкхолдер. Определите, какие группы и лица затрагиваются деятельностью организации или ходом проекта и заинтересованы в них.

Степень Учёта И Вовлечения Стейкхолдеров

Первая ось показывает уровень интереса, а вторая обозначает силу воздействия на проект. Они могут быть заинтересованы в самом процессе реализации косвенно или даже не проявлять никакого интереса. Например, банк со своими кредитными или налоговыми ставками. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров.

Влияние На Технические Процессы

К этому, однако, стоит стремиться — результат должен быть оптимальным. В этом и состоит искусство анализа стейкхолдеров и работы с ними. Важно понимать, что стейкхолдеры — это прежде всего носители определенных функций и ролей по отношению к деятельности. Поэтому мы рекомендуем всегда определять как стейкхолдера конкретную функцию, которая реализуется. И нужна правильная работа с ним, правильный анализ имеющихся стейкхолдеров, и правильное взаимодействие с их ожиданиями. Для успешного развития организация должна управлять своими стейкхолдерами, учитывать их интересы, использовать каналы коммуникации, принимать меры по удовлетворению ожиданий.

В этом разделе мы рассмотрим ключевые стратегии и методы управления стейкхолдерами. Таблица позволяет визуализировать информацию и определить приоритетных для управления кто такие стейкхолдеры и взаимодействия стейкхолдеров. Стейкхолдеры бывают внутренние (например, сотрудники и руководство) и внешние (например, клиенты, поставщики, общественность).

Они расширяют круг людей, которым небезразлично благополучие вашей компании, делая вас менее одиноким в вашей предпринимательской деятельности. В лучшем случае отношения между компанией и ее стейкхолдерами являются симбиотическими и здоровыми. В худшем случае эти отношения зависят от противоречивых требований и интересов, делая процесс принятия решений напряженным и медленным.

Запрашивайте обратную связь у стейкхолдеров, проводите оценку и анализ и улучшайте свою стратегию управления стейкхолдерами. Разработка эффективной коммуникационной стратегии — ключевой аспект управления стейкхолдерами. Чтобы создать коммуникационную стратегию, нужно определить частоту, методы и каналы коммуникации с различными стейкхолдерами. Это помогает сосредоточить внимание на ключевых стейкхолдерах и их потребностях и принимать управленческие решения в соответствии с этой информацией.

По Степени Влияния

Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами. Для эффективного управления проектной деятельностью необходимо проводить анализ стейкхолдеров. Данный инструмент позволяет идентифицировать лиц, которые могут оказать влияние как на саму компанию, так и на реализуемые проекты. Кроме этого, у бизнеса появляется возможность изучить потребности и интересы своих стейкхолдеров. Анализ строится на основе нескольких ключевых этапов, каждый их которых влияет на конечный результат.

Роли Стейкхолдеров

Если обобщить, как stakeholder можно определить все окружение компании, которое в той или иной мере влияет на результаты бизнеса. Когда я впервые столкнулся с аджайлом, меня поразило обилие ранее неизвестных слов и понятий. Неплохо зная английский я понимал, что «держатель акций» — это некая заинтересованная сторона, можно сказать заказчик.

Лучшие IT курсы онлайн в академии https://deveducation.com/ . Изучи новую высокооплачиваемую профессию прямо сейчас!